[UX] 정량조사/정성조사

 

 

 

 

 

01 정량조사

정량조사란 조사를 했을때 결과가 수치나 양으로 나오는 경우. (기업 선호, 객관성, 효율성)

 

 

 

01-1  정량조사 방법

• Survey (Papaer, Phone, Online)
  • 장점
    • 수행방법 용이
    • 단 시간내 많은 데이터 확보 가능
    • 결과 정리가 쉬움
    • 동일한 질문지로 오류 최소화
  • 단점
    • 신뢰도 30%
    • 질문이 모호한 경우 해석의 차이 발생
    • 정성조사: 정량조사를 제외한 결과 모두. (디테일, 정확)

 

• Log Data (Web, Mobile)
  • 장점
    • 데이터 신뢰도 매우 높음
    • 단 기간내 다량의 데이터 수집 가능
    • 인과관계 분석하기 쉬움
    • 결과 정리가 쉬움
  • 단점
    • 소프트웨어 설계 및 분석 비용 발생
    • (초기) 확보된 데이터 없으면 활용 불가

 

 

 

01-2  리서치 목표 설정

워딩으로 꼭 작성하기!

 

 

 

 

 

02 정성조사

정성조사란 정령조사외에 모두를 포함.

 

 

 

02-1  정성조사 방법

• 포커스 그룹 인터뷰 (FGI)
  
  • 장점
    • 설문조사 보다 더 명확한 의견 수집 가능
    • 1:1 인터뷰에 비해 저 비용
    • 그룹 내의 시너지 효과 발생
  • 단점
    • 진행자 (Moderator) 의 능력에 의해 좌우됨
    • Opinion Leader의 관린 소홀시 문제 발생
    • 리포터별 해석의 차이 발생

 

• 1:1 심층인터뷰
  
  • 장점
    • 개인별 다양하고 풍부하게 수집가능
    • 다른 방법으로 수집하기 어려운 의견 수집가능
    • 전문 식견을 청취하는 것이 가능
  • 단점
    • 조사 결과의 일반화가 어려움
    • 참여자별 인터뷰 방식의 차이로 통일한 기준의 해석불가
  • Tip
    • 아무리 어색하더라도 '아이스 브레이킹' 을 꼭 한다.
    • 나의 모든 말은 평서문이 아닌 질문으로 대화를 이끌어간다.
    • 선입견과 주관이 들어간 이중질문을 하지 않는다.
    • 한 주제에 대해 3번 이상 꼬리물기 질문을 해서 진짜 속마음을 알아낸다.

 

• UT
  
  • 장점
    • UXUI 문제점을 명확하게 발견 가능
  • 단점
    • 프로토타입 제작기간/ 비용 발생
    • 대화없이 행동기반으로 분석하기 때문에 해석의 차이 발생

 

• Field Study (Contextual Inquiry)
  •  

 

• Observation (Ethnography)
  
  • 장점
    • 상황, 맥락적 관점의 문제 발견 가능
  • 단점
    • 매우 많은 시간 필요 (3시간)
    • 리포터별 해석의 차이 발생

 

• Self Diary (User Diary)
  
  • 장점
    • 상황, 맥락적 관점의 문제 발견 가능
    • 설문조사보다 더 술직한 답변 가능
  • 단점
    • 많은 비용과 시간 발생 (N-day)
    • 리서치 수행의 번거로움

 

 

 

02-2  생각의 정리

 

 

 

02-3  카드 작성 방법